- STEP 1お客様から商品購入があった！ あとの処理はどうすればいいのか？
商品の購入があった場合、商品をお客様にお届けし購入金額を受け取るまでが基本的な受注処理の流れです
この記事は前提として小規模ストアでの受注業務の流れをまとめています
- STEP 2受注処理は大きく5つに分かれる
- STEP 3受注業務は奥が深い
商品づくりやサイトの見せ方も大切ですが、受注業務こそお客様と密接に関わる最も重要なポイントではないかと思うのです
CS対応の統一やマニュアルの完備などリピート対策の視点だけではなく、商品が手元に届いたときのお客様の喜びを最大限引き出すにはどうしたら良いか、の目線で対応していきたいですね